El cumplimiento de las normas de calidad se demuestra con la Certificación. El fabricante es quien debe controlar los productos y dar garantía con la Certificación de Conformidad con Normas Técnicas.
El gráfico que sigue representa las ramificaciones sucesivas necesarias para llegar a la calidad establecida. Por ello lo denomino Arbol Tecnológico de la Calidad.
La evaluación de la calidad se obtiene midiendo con métodos de ensayos normalizados, las características y atributos que deben estar entre límites fijados por especialistas.Con las Normas Técnicas se buscan soluciones apropiadas para mejorar la calidad, tanto de productos como de procesos y servicios y estas finalidades la asemejan a la de los Institutos de Investigación Tecnológica.
Metrología.
En el documento sobre Restricciones
al Dominio, me referí a Sarmiento y nuevamente
debo citarlo como autor de un opúsculo sobre el Sistema
Métrico Decimal. El visionario estadista,
se anticipaba así en 1860 , a la Conferencia Geodésica
Internacional, reunida en Berlín en 1867, que estableció
la necesidad de adoptar un Sistema Internacional de Pesas y Medidas.
Por la Ley del 14 de setiembre de 1963, se adoptó en nuestro
país, el Sistema Métrico Decimal.
La Convención del Metro, fue un Tratado Diplomático establecido por un Acuerdo, firmado el 20 de mayo de 1875 en París por 17 países: Alemania, Argentina, Imperio Austro Húngaro, Bélgica, Brasil, Dinamarca, España, Francia, Italia, Perú, Portugal, Rusia, Suecia y Noruega, Confederación Suiza, Turquía, USA y Venezuela. El representante argentino fue el Ministro Plenipotenciario Mariano Balcarce.
Se adoptó el Sistema Métrico Decimal, creando el Bureau International des Poids et Mesures, que funcionaría bajo la autoridad de la Conferencia General de Pesas y Medidas (C. G. P. M.).
La creación
de un sistema universal de medidas, tuvo razones prácticas,
políticas y sociales. La Revolución Francesa convirtió
al metro, en un símbolo de igualdad y el desarrollo del
pensamiento racional impulsó a buscar la definición
exacta para la nueva unidad de medida.
La Asamblea Nacional Francesa, el 1 de agosto de 1793, definió
al metro como la diezmillonésima parte de la distancia comprendida
entre el Polo Norte y el Ecuador.
El 13 de julio de 1877 se promulgó en Argentina la Ley 845, que estableció el uso obligatorio, en todo el territorio nacional del Sistema Métrico Decimal, para toda operación comercial, contrato, documentación pública o privada, prohibiendo el uso de otros sistemas.
Decisiones posteriores de la C. G. P. M. fueron:
1) en 1889 sancionó los prototipos internacionales del metro y del kilogramo.
2) en 1901 definió el litro, la unidad de masa y la unidad de peso.
3) en 1927 redefinió el metro por el Prototipo Internacional.
4) en 1946 definió unidades fotométricas y eléctricas.
5) en 1948 definió la unidad de cantidad de calor, la adopción de la denominación de Grado Celsius y la escritura de los símbolos de las unidades y de los números.
6) en 1954 definió la atmósfera normal y la escala termodinámica de temperatura, con el Grado Kelvin.
7) en 1956 se definió la unidad de tiempo y se designó Sistema Internacional de Unidades al fundamentado en las unidades de base adoptadas: metro, Kilogramo, segundo, ampere, grado Kelvin y candela.
8) en 1960 redefinió el metro, en base a la longitud de onda del átomo del krypton, abrogando la definición de 1889, en virtud de la mayor precisión requerida por las necesidades de la metrología. Se designó con S. I. la abreviatura del Sistema Internacional de Unidades y también se determinaron los nombres de los prefijos de los múltiplos y submúltiplos. Se definieron 2 unidades suplementarias y 35 derivadas.
9) en 1964 abrogó la definición de litro de 1901, recomendando usar el decímetro cúbico en los resultados de medición de volumen.
10) en 1968 redefinió la unidad de tiempo, el segundo, por medio de la duración de la radiación entre 2 niveles del átomo del cesio 133 ; la unidad de temperatura termodinámica pasa a llamarse Kelvin, suprimiendo el término grado; se redefinieron la candela, el Kelvin y se agregaron 6 unidades derivadas.
11) en 1971 se adoptaron los nombres de pascal para la unidad de presión y de siemens para la conductancia eléctrica ; se define el mol como cantidad de materia.
En la Argentina
se sanciona la Ley de Metrología 19511 el 8 de Marzo de
1972, estableciendo el Sistema Métrico Legal Argentino (S.I.M.E.L.A)
basado en el Sistema Internacional de Unidades (S. I.)
Por esa ley Nacional de Metrología, el INTI a través del
Departamento de Física y Metrología, asumió la responsabilidad
de custodiar y mantener los Patrones Nacionales y fomentar los Centros
de Calibración.
Por Decreto 1474/94 se creó el Organismo de Acreditación para los Laboratorios de Ensayos y los Organismos de Certificación y Calibración. Los patrones de medidas evalúan la incertidumbre del equipamiento de los Laboratorios.
La trazabilidad
es un sistema basado en el registro de las calibraciones, que demuestran
la aptitud de aparatos y procedimientos, para la determinación
de mediciones.
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Con el aumento
de precisión en la fabricación se dan menores tolerancias
a los desvíos, apuntando al cero defecto.
Los sistemas de tolerancia acotan las desviaciones respecto a las dimensiones
o magnitudes especificadas.
Si son más estrictas de lo necesario incrementarán injustificadamente
el costo.
Se hace necesaria
la noción de aproximación suficiente, despreciando aquello
que es inferior al error admitido
Hay que fijar niveles de compromiso entre los atributos necesarios
y el costo de producción.
La Certificación de Conformidad con Normas Técnicas transmite confianza por lo cual los proveedores no sólo deben aplicar las Normas Técnicas, sino demostrarlo a sus clientes, quienes cada vez exigen más los Sellos o Certificaciones de Conformidad. ( Marcas de Calidad-Sellos de Conformidad)
Costos
de la no calidad. Implementar procedimientos para la gestión
de la calidad, significan un encarecimiento?
A esta frecuente presunción respondo invirtiendo la pregunta
¿ cuánto cuesta la no calidad?
Son frecuentes
las experiencias personales usando productos no conformes con los requisitos
mínimos de calidad, sea por desvíos intencionales de
una desleal competencia como por la falta o falla de los controles y de
los procedimientos apropiados.
Para excluir la subjetividad en la evolución de la no calidad,
me referiré a 2 investigaciones recientes efectuadas en Israel
y Brasil.
En Tel Aviv
y Jerusalén se llevó a cabo un estudio de la no calidad,
evaluando indicadores de desperdicios y las ineficiencias de empresarios,
proveedores, profesionales y organismos públicos relacionados con
las obras de construcción.
Las pérdidas por la no calidad alcanzaron aproximadamente al 50% del costo de las construcciones. Esta sorprendente revelación se sumó a las pérdidas por ineficiencias en los otros sectores de la economía israelí, comprobando que en total representaban el 26% del P.B.I.
En Brasil,
se estudiaron los desperdicios en las obras de construcciones con los
siguientes resultados:
Cerámicos 48%, cemento 24%, acero 16% entre otros derroches.
Todos estos guarismos responden a la pregunta formulada sobre el costo
de la no calidad.
